真人二十一點

網路購物越來越盛行，消費族群也越趨龐大，網路販賣的商品種類繁多，包括打折的風景區門票或便宜的旅遊券，然而在價格便宜的背後卻暗藏許多消費者不易察覺的陷阱，如超收運費、限定交易時間等，甚至連商品項目的排序都經過精心安排，防不勝防。因此美國《婦女日》(Woman's Day)雜誌網站特別提供行銷專家的看法與建議，教你如何避開十個網路購物陷阱，讓你既能開心購物又能守住荷包。

★刻意安排的商品項目排序
紐約大學斯特恩商學院(Stern School of Business)莫威茲教授說，消費者傾向於購買在目錄上最先看到的商品，因此網路賣家通常會將獲利較高的商品，或者擁有大量庫存的商品列在目錄的最前面。他們甚至會根據你的購物記錄，將你比較可能購買的商品列在前面。

建議消費者利用網站的排序選項功能，將網頁上的商品目錄依照自己的需求重新排序，如從低價位排序到高價位，或者從評價最高的商品排序到評價最低的商品。

★限定交易時間
網路商家經常告知消費者：「只剩6組就沒貨了！只有今天才能買到。」這樣便能鼓動消費者趕快購買。如果你正好要添購這些商品，就儘管去買。倘若你原本就不喜歡跳國際標準舞，也不想在高級日本料理餐廳用餐，但是卻常因為「僅限一天」的商品廣告，便被挑起購買衝動，你可能應該取消訂閱購物網站寄來的每日購物訊息。

★將高價商品混入���價位商品中
威斯康辛大學麥迪遜分校市場行銷資深講師米契爾(Deborah Mitchell)表示，一般消費者不喜歡買太貴或太便宜的商品，他們認為購買中價位商品比較安全，因此網路商家掌握了這種消費心理，刻意在中價位商品中混入高價商品，藉以強化中價位商品對消費者的吸引力，刺激購買慾。

消費者或許無法識破這類行銷伎倆，但是為了避免落入行銷陷阱，儘量不要只是因為商品價格相對低就興趣缺缺。

★首頁的商品廣告
米契爾認為，消費者容易將焦點停駐在最先看到的價格，如果賣家把便宜貨放在首頁，就會讓消費者誤以為整個網站的商品都很便宜。實際上賣家常常以低價拍賣部份商品，但卻提高其它庫存商品的價格。建議買東西前一定要貨比三家不吃虧。

★超收運費
你可能以為網路購物的運費正好是郵寄的費用，其實不然，莫威茲博士說，購物網站會從運費和手續費賺取額外利潤。建議最好先搜尋、比較各個網路商家的售價(包含運費的總價)，因為有些賣家會降低運費，但提高商品本身的售價，或者提高運費降低商品價格。

★試用期過後自動續訂
你是否忘了曾簽訂30天試用合約，而到期後被收取全額認購價。南加州大學馬歇爾商學院(Marshall School of Business)助理教授柏能說，很多人忘了取消訂購，而有些人則是試用期結束自動續訂，就只好買了。

如果有上述情況，可在行事曆上設定提醒：記得在試用到期日前取消訂購。盡可能不要勾選自動續訂的選項，如果不想再訂購該商品但卻被扣款，可通知賣家，他們可能會退費。

★運費在交易程序的最後才出現
柏能教授表示，當消費者已經點擊了八個頁面，並且輸入了付款人地址、收貨地址與信用卡資料之後，才看到運費比預期高很多，此時消費者通常不太可能取消訂單。如果收取的運費似乎較高，建議消費者多花點時間至少再找一個賣家比較價錢，以免花冤枉錢。

★賣家將你的購物紀錄個人化
賣家會透過消費者過去的購物歷史和各種可用資訊，來判斷消費者可能喜歡的商品，進而向消費者推薦該商品並提供優惠價。表面上看似購物網站為消費者提供購物的便利，事實上只是另一種說服消費者購物的伎倆。

莫威茲博士表示，如果賣家擅長提供客製化服務，他們會特別向你推薦一些你從未發現、但卻相當吸引你的商品。如果你真的不想買這些推薦商品，建議登出你的個人資料，下次再以新的買家身分進入該購物網站。

★網站自動保存你的信用卡資料
上次購物時購物網站已經儲存你的個人資料，所以你覺得很方便，不必再次輸入信用卡資料。莫威茲博士說，正因為如此便利，使得消費者往往未經考慮就按鍵完成交易。如果你覺得自己會因為交易程序簡化就衝動購物，建議儘量不要登錄個人資料，改以訪客(guest)身分上網瀏覽商品。

★賣家不斷寄來促銷郵件
如果你曾經上網購物，後續可能會收到賣家不斷寄來的促銷郵件。建議取消訂閱賣家郵寄的任何資料，或者至少把這些促銷郵件集中到獨立的文件夾，等你想購物時再去讀信。